联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

赏金女王平台建立了多渠道的联络体系，确保用户能够通过最便捷的方式获取帮助。以下为官方认证的联系方式，请注意甄别非官方渠道，谨防诈骗信息。

官方办公地址：香港特别行政区湾仔区告士打道39号夏悫大厦16楼1608室（仅接受书面函件往来，不接受上门拜访，敬请理解）。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行全年无休工作制，但不同渠道的具体服务时间有所差异。在线客服系统（官网右下角悬浮窗）提供每日8:00至次日凌晨1:00的人工服务，其余时段为AI智能机器人值守，可处理80%以上的常见问题。客服邮箱与代理合作邮箱实行7×24小时接收，但人工处理时段为每日9:00至21:00（北京时间）。

我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：普通咨询工单将在24小时内得到首次回复；账号安全类紧急工单将在4小时内响应；代理佣金结算疑问将在48小时内查明并反馈。若因平台原因导致处理超时，我们将向受影响用户补偿游戏内道具或代理推广奖励。2024年上半年，平台客服工单平均首次响应时间为3.2小时，用户满意度评分达到4.7分（满分5分）。

各部门与业务线联系指引

赏金女王平台内部划分为多个职能中心，每个中心负责不同的业务范畴。为了加快问题处理速度，建议您根据下表将咨询内容精准发送至对应部门。

玩家服务部

负责游戏内的一切玩家事务。若您在游戏中遇到角色卡死、物品丢失、任务BUG、充值未到账等问题，请优先联系在线客服或发送邮件至support邮箱。提交工单时，请务必附上您的游戏账号、角色名称、问题发生时间及截图或录屏证据，这将有助于客服人员快速定位问题。

代理运营部

专门负责一二级代理体系的日常运营与支持。代理申请审核、推广素材定制、佣金数据核对、代理培训报名等事宜均由该部门处理。一级代理拥有专属的运营经理一对一对接，二级代理可通过代理后台提交工单或联系其所属的一级代理协调解决。代理合作邮箱[email protected]为该部门唯一指定的对外联络通道。

技术与安全中心

该部门不直接面向用户接收工单，但若您遇到客户端崩溃、外挂举报、账号被盗等安全技术问题，客服团队会将工单升级至技术安全中心处理。涉及法律事务（如侵权投诉、传票送达）请发送至法务专用邮箱[email protected]。

市场与媒体部

负责品牌宣传、内容合作与赛事组织。B站UP主、抖音主播、游戏媒体编辑若希望进行内容合作或获取官方推广资源，请发送邮件至[email protected]，并在邮件标题注明"媒体合作"字样。我们将在3个工作日内与您联系，并根据您的粉丝量与内容调性提供差异化的合作方案。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题的解答，或许能够直接解决您的疑问，节省等待时间。

Q1：忘记游戏账号或密码怎么办？

在游戏登录界面点击"忘记密码"，按照提示通过注册邮箱或绑定手机号进行密码重置。若您同时遗忘了账号与绑定手机，请使用注册邮箱发送邮件至support邮箱，邮件中注明"账号找回"并提供注册时间与最近充值记录截图，客服将在24小时内协助您找回。

Q2：如何查询代理佣金的结算明细？

一级代理与二级代理均可登录代理后台，在"财务中心"模块查看每笔佣金的产生时间、关联玩家账号及流水金额。佣金结算周期为每日一次（T+1或T+3，取决于您的代理等级），提现支持支付宝、微信及银行卡转账，最低提现金额为100元人民币。

Q3：未成年人误充值如何申请退款？

若监护人确认未成年人在未经允许的情况下进行了游戏充值，请拨打24小时紧急联系电话+852 5808 4321，或发送邮件至support邮箱并附上监护人身份证明、户口本信息及充值记录截图。平台将在7个工作日内完成审核，审核通过后将全额原路退款。

Q4：如何举报游戏中的违规玩家或外挂使用者？

您可以在游戏内右键点击违规玩家的角色头像，选择"举报"功能，系统会自动记录对话记录与战斗日志。若为严重违规（如使用外挂、发布违法信息），请同时发送邮件至support邮箱，邮件标题注明"举报+角色名"，并附上视频或截图证据。平台将在24小时内处理并反馈处理结果。

Q5：是否接受游戏公会或战队入驻合作？

是的，我们欢迎各类游戏公会与战队入驻。公会入驻可申请专属的服务器冠名权与公会活动基金支持。请由公会会长发送邮件至[email protected]，邮件中请说明公会规模、主要游戏经历及入驻需求，我们将安排专人对接商谈具体权益。